Retourbeleid

Bij Valeta staan wij voor uitzonderlijke kwaliteit en een naadloze winkelervaring. Voldoet jouw aankoop niet volledig aan je verwachtingen? Dan bieden wij een eenvoudig retourproces.

Retourtermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren (herroepen), zonder opgaaf van reden. Na deze termijn kunnen wij een retour in principe niet meer accepteren.

Voorwaarden

Wij vragen je het artikel zo te retourneren:

In originele staat, inclusief alle labels en verpakking
Ongedragen, ongebruikt en vrij van schade, vlekken, geuren (zoals sigarettenrook of parfum) of wijzigingen
Zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport te voorkomen

Je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het artikel op een andere manier gebruikt of behandeld, bijvoorbeeld gedragen of blootgesteld aan geuren zoals sigarettenrook, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op je terugbetaling. Kan het artikel daardoor niet meer als nieuw worden verkocht, dan kan dit tot het volledige aankoopbedrag zijn.

Niet retourneerbare artikelen

Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Retourproces

Log in op je account en ga naar je bestelling
Kies de producten die je wilt retourneren (herroepen). Een reden opgeven is niet verplicht
Je ontvangt automatisch een verzendlabel met tracking
Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met het verzendlabel, uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld

Retourkosten

De kosten van de retourverzending bedragen €6,95 en worden verrekend met je terugbetaling.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door je huidige aankoop te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Terugbetaling

Wij betalen het bedrag terug uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het bedrag, inclusief eventuele betaalde standaardverzendkosten en minus de retourkosten van €6,95, terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of onjuist? Neem dan direct contact op met je bestelnummer en duidelijke foto's.