Verzending & Retourneren

Verzending

Wij verwerken en verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Bestellingen op werkdagen worden doorgaans binnen 24 uur na betaalbevestiging verwerkt. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Levertijden na verzending:

Nederland: 1-3 werkdagen
België: 2-3 werkdagen
Duitsland: 2-3 werkdagen
Rest van de wereld: 5-10 werkdagen (afhankelijk van bestemming)

Tijdens drukke periodes, zoals productlanceringen of feestdagen, kunnen verwerkings- en levertijden iets langer zijn. Verzendkosten en gratis verzendgrenzen verschillen per land en worden berekend bij het afrekenen.

Al onze verzendingen worden verzorgd door betrouwbare vervoerders zoals DHL, PostNL, UPS, FedEx of DPD. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Bestelwijzigingen & annuleringen

Is je bestelling nog niet verzonden? Neem dan contact op via info@valeta-online.com voor een wijziging of annulering. Na verzending kan een bestelling niet meer worden geannuleerd, maar je kunt hem wel retourneren (herroepen) binnen 14 dagen na ontvangst.

Onjuist adres

Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een juist verzendadres. Valeta is niet aansprakelijk voor bestellingen verzonden naar een onjuist opgegeven adres. Wordt een pakket geretourneerd door een onjuist adres, dan wordt het bedrag terugbetaald minus verzendkosten.

Vertragingen

Ondanks samenwerking met betrouwbare vervoerders kunnen vertragingen optreden. Wacht 1-2 extra werkdagen voordat je contact met ons opneemt.

Retourneren

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (herroepen), zonder opgaaf van reden. Kies in je account de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt daarna automatisch een verzendlabel met tracking. Wij vragen je artikelen ongebruikt, ongedragen, vrij van geuren (zoals sigarettenrook of parfum) en in originele staat te retourneren, met alle labels en originele verpakking. Je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het artikel op een andere manier gebruikt of behandeld, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op je terugbetaling; kan het artikel daardoor niet meer als nieuw worden verkocht, dan kan dit tot het volledige aankoopbedrag zijn. De retourkosten van €6,95 worden verrekend met je terugbetaling.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan. Retourneer je aankoop en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Bij schade, defecten of een verkeerd artikel: neem direct contact op met je bestelnummer en duidelijke foto's.

Terugbetaling

Wij betalen het bedrag terug uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het bedrag, inclusief eventuele betaalde standaardverzendkosten en minus de retourkosten van €6,95, terug op je oorspronkelijke betaalmethode.